מדיניות החזרים
מדיניות החזרת מוצרים והחזרים כספיים:
ניתן לבצע ביטול הזמנה והחזר מוצר בתוך 14 ימים מקבלת המוצר.
כדי לבצע החזר, יש לפנות לשירות הלקוחות במייל:
-במידה ומוצר הגיע תקול, על הצרכן לשלוח תיעוד ברור לשירות הלקוחות במייל, ולאחר בירור ואישור ממנהלי החברה:
- על הצרכן לשלוח את החבילה בדואר רשום למקום בו שירות הלקוחות ציין. ברגע שהחבילה תגיע אלינו, אנו נבדוק את תקינותה ותכולתה. במידה וההחזר אושר על ידינו, נבצע החזר עפ״י תקנון האתר.
- ההחזרה תתבצע באמצעות דואר רשום בלבד למחסן החברה (בכתובת המפורטת שתינתן). עלות המשלוח החוזר חלה על הלקוח, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981, סעיף 14ג.
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, תיגבה מהלקוח עמלת ביטול בשיעור 5% מסך העיסקה, או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם).
- הכסף יוחזר עד כ-30 ימי עסקים מיום אישור זכאות ההחזר ע״י הצוות הבוחן הרלוונטי, ויקבל הלקוח בחזרה את כספו בניכוי דמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כקבוע בתקנון.
- עלויות משלוח המוצרים למחסן בית העסק יחולו על הרוכש. החזר על המוצר אינו כולל את דמי המשלוח.
- במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה הוא נשלח (הספק הראשי) ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר לספק לפני הזיכוי הכספי.
-ביטול הזמנה לאחר שליחתה:
החל מרגע שליחת ההזמנה, לא ניתן לבטל את המשלוח או לעצור את הגעת המוצר ללקוח. לקוח המבקש לבטל את העסקה לאחר שהמוצר כבר נשלח (גם במקרה של עיכובים בלוח הזמנים, כפי שצוינו בתקנון), מחויב להמתין לקבלת המוצר, ולאחר מכן לשוב ולשלוח אותו אלינו – כשהוא חדש, סגור באריזתו המקורית וללא שימוש – בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת באתר. החזר כספי יינתן רק לאחר קבלת המוצר חזרה למחסני החברה ובדיקתו.
מדיניות תקופת ניסיון לכריות בלבד:
- תקופת ניסיון של כ30 ימים מהגעת הכרית ללקוח, רלוונטית רק לכריות אשר בדף המוצר מופיע המבצע.
- לקוח אשר מעוניין להחזיר כרית שנרכשה, יתבקש לשלוח אותה לכתובת שמנהלי האתר יציינו (עלות השילוח באחריות הלקוח).
- ניתן להחזיר מוצר שנרכש אך ורק אם הוא ללא סימני שימוש או נזק ויזואלי למוצר. כל מוצר יבדק ויבחן על ידי צוות האתר, ורק לאחר אישור של גורמי האתר שהמוצר נמצא תקין להחזר, יווצר קשר עם הלקוח ותהליך הזיכוי יחול.
- צוות האתר שומר לעצמו את הזכות הבלעדית לעשות את שיקוליו ולפסול על פי ראות עיניו כל מוצר אשר לבחינתו נראה משומש יתר על המידה/ לא תקין להחזר.
מדיניות מידות, החלפה והחזרה לביגוד:
לפני ביצוע ההזמנה, באחריות הלקוח לעיין בטבלת המידות המופיעה באתר.
יובהר כי מידות המוצרים קטנות מהמידות הסטנדרטיות, והמידות הקובעות הן המידות המצוינות בטבלת המידות באתר בלבד.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא תתאפשר החלפה או החזרה של מוצר שנשלח בהתאם למידות המפורטות בטבלת המידות באתר, גם במקרה שבו הוזמנה “מידה רגילה” ללא בדיקה מוקדמת של טבלת המידות.
ביצוע ההזמנה מהווה אישור מצד הלקוח כי עיין בטבלת המידות והסכים לאמור בה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של פגם או אי־התאמה.
מוצרים דנטליים ומוצרי היגיינה אישית:
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות מכוחו, לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לקבל החזר כספי בגין מוצרים דנטליים ו/או מוצרי היגיינה אישית, לרבות אך לא רק: סדי לילה לפה, מגני שיניים, אביזרי טיפול דנטליים ומוצרים סטריליים, לאחר פתיחת האריזה ו/או לאחר שנעשה בהם שימוש.
מוצרים אלו נחשבים למוצרים אישיים והיגייניים, ושימוש בהם מהווה הרעה במצבם ואינו מאפשר את החזרתם או שיווקם מחדש, מטעמי בריאות, בטיחות והיגיינה.
האמור לעיל אינו גורע מזכויות הצרכן במקרה של פגם במוצר, אי-התאמה או הפרה אחרת, בהתאם להוראות הדין.
- החזר כספי:
-
- ההחזר הכספי הינו על המוצר, ואינו כולל את דמי המשלוח (שכן, עלות המשלוח המהיר עוברת לחברת משלוחים חיצונית).
- החזר כספי מתבצע אוטומטית לאחר קבלת ובדיקת המוצר במחסננו. ומופיע בחשבון הלקוח עד כ-30 ימי עסקים מרגע הזיכוי (או לפני, בהתאם לתנאי חברת האשראי שלך).